2019-06-15
29次
客户关系管理总监
6千-8千/月
工作性质全职
职位类别客户关系管理
招聘人数1人
学历要求本科
工作经验3-5年
性别要求不限
年龄要求不限
招聘部门不限
工作地点威廉希尔月亮湾汽车城宝马路一汽-大众4S店(原东风风神)(江西/上饶/上饶县)
联系方式
联系人:周经理
联系电话:135****6729
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职位动态
5%
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简历处理率
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职位描述
职位名称:客户关系管理总监
一、直接汇报关系
1.直接上级:总经理
2.直接下级:客户管理经理、客户俱乐部经理、客户信息主管
二、岗位职责:
1. 负责持续改善客户满意度,推进相关部门改进,完成满意度目标;
2. 负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、CRM 使用、线上营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果;
3. 组织相关部门对客户投诉进行处理,对于重大投诉,负责与一汽-大众共同协调处理。
4. 负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控,质量改进工作;
5. 负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门,负责推动相关部门给予解决和改进;
6. 负责搭建经销商客户满意度调查体系,并监督实施情况;
7. 负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进,完成满意度目标;
8. 负责配合公司市场活动,并将客户沟通信息反馈给市场部。
三、任职要求:
■ 教育程度:本科以上学历,工商管理、市场营销专业为佳
■ 计算机水平:熟练掌握常用的计算机管理软件(如 word,excel,PPT等)
■ 经验:3年以上汽车行业工作经验,其中2 年以上汽车行业客户管理工作经验;1 年以上人员管理经验
■ 专业知识与技能:客户关系管理知识、公共关系知识、市场营销知识、基本的法律知识、产品和汽车行业知识
■ 职位素质:人力资源管理、团队建设与团队合作、计划与控制、组织与协调、运营分析、沟通能力、投诉解决能力
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